企微会话存档，聊天记录保存，防止销售飞单

企业销售人员是如何实现获客、管理、跟踪、成交等一体化营销流程？

作者：广东海讯星算科技有限公司浏览：发表时间：2023-01-13 09:31:32

没有客户，销售人员比较头大？有了客户，却不能统筹管理每个客户信息，做到有效跟踪，这个也会让销售头大。在众多客户资源中怎么区分有效客户，及时掌握有效客户…

在市场竞争如此激烈的情况下，一次就能成交的客户非常少，跟进客户是销售人员必须要做的工作。但是，销售在和客户企微聊天时，总会出现一些大大小小的问题：

销售的话术违规

①有些销售人员为了签合同出业绩，给了客户过多的承诺，比如【包过】【不满意全额退款】等，这很容易抬高客户的期望，而一旦承诺不能兑现或者无法短时间兑现，很容易造成公司的荣誉受损。

②销售与客户交流不畅发生冲突，也许会出现辱骂客户的行为，不仅成不了单，还会给企业造成不好的影响。

③销售与客户商量私下交易，吃回扣，存在私单/飞单的风险。

销售的动作违规

①为了独占客户资源，销售可能在聊天时发送名片，让客户加TA的个人微信。

②由于种种原因，销售与公司闹矛盾，报复性删除手头客户资源。

③销售与客户之间存在红包转账等利益行为。

④不愿意公司监控自己，偷拔SIM卡。

无论出现以上哪一种情况，都会给公司带来巨大的损失。为了解决这些问题，探马SCRM推出了几个实用的功能，帮助企业规范销售的话术和行为。

一、敏感词实时监测，提升服务满意度

教育、家装、金融、电商、医美等行业，员工需要与客户直接进行交流沟通。员工的形象代表了企业的形象，如果沟通不好，很容易出现不可挽回的损失。

举个例子，某家装顾问因心情不好，工作懈怠，回复客户不及时，客户表达不满，就和客户对骂。倘若客户把对话截图发到网上，舆论一发酵，势必会影响公司销售量。

通过潮马网SCRM完全可以规避掉这些问题。如设置【聊天敏感词】，有以下几个优点：支持设置各类型敏感词汇，方便对员工微信话术进行质检

· 辱骂客户、索要回扣、工作懈怠等情况及时发现

· 根据敏感词提醒，查看详细的聊天记录，找到问题根源

如将辱骂客户的词汇设置为敏感词，销售一旦触发，立刻提醒本人并通知管理员，同步员工发送的内容，由管理员判断是否合规，帮助企业有效规避风险，避免造成公司形象受损和经济损失。

同时，潮马网scrm会统计到每个销售的敏感词触发次数，违规过多将被记录在案，为奖惩管理提供了有力依据，提升质检效率。通过这样的方式，有效降低了企业的客诉率，规范销售话术，提升服务满意度。

二、敏感动作预警，维护公司权益

潮马网scrm系统还能对员工的敏感动作进行预警：

· 支持设置各种微信操作为敏感操作，并进行统计

· 删除联系人、聊天记录、发送客户名片、红包转账等操作及时了解

· 及时规避风险，避免造成不必要的企业损失

【敏感动作监控】

比如，部分销售因为更高的提成，介绍同行业的产品给客户让客户购买，之后撤回了这条消息，管理员会在后台收到提醒，及时制止此类事件发生。

除此之外，如果有销售因为工作不愉快离职，在离职之前，疯狂删除客户报复公司，那后果不堪设想。

为了避免此类事件发生，主管可以在潮马网scrm后台设置，“在规定时间内，删除客户量超过XX人，即可禁用其企微账号”，留住客户资源。

潮马网scrm的这些功能，基于企业微信会话存档接口开发，让员工的服务质量可视化、让企业风控更简单！