企业微信会话存档作用有什么，企业为什么需要会话存档？
作者：广东海讯星算科技有限公司
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发表时间：2023-01-30 09:35:09
企业微信会话存档功能是保存聊天记录。无时间限制，公司管理人员可随时通过会话存档功能查看企业微信聊天记录。最重要的是，删除的聊天记录和撤回的聊天信息也同样可以看到。
目前，企业微信官方开放了会话存档的API接口，可以选崌崟crm来使用会话存档去查看聊天记录。
企业微信会话存档是什么?
企业微信会话存档是什么，会话存档通俗的讲就是保存企业成员的聊天记录。企业微信会话存档既可以保存员工内部的聊天又可以保存员工跟客户间的聊天记录。
需要明确的是，会征得客户的同意，才能保留企业微信会话存档。
企业微信会话存档有什么用，为什么需要会话存档?
从规范化管理来看
很多行业都有客户服务职位，客服的标准化管理一直是一个令人头疼的问题。例如，许多公司都有礼貌的话术语，但经理无法检查客服是否有按照相关话术去回复对接客户。
如果使用会话存档，经理可以随时查看聊天内容，并保留客服撤回或删除的消息，以促进客户服务的标准化。
从监督员工来看
由于使用私人微信沟通，微信对话窗口删除后无法查询聊天记录，所以销售人员和客户之间通常会有大量的转账往来。管理者很难发现，员工容易有飞单或私单，删除聊天记录隐藏的问题。
因此，企业微信会话存档有效避免了飞单和私单。会话存档不仅可以保留所有的聊天记录，还可以检查所有的转账交易和金额，使员工的管理更加规范和方便。
从管理业务来看
只要有业务，就必须进行沟通。许多员工使用私人微信与客户沟通更方便。如果员工离职接管另一名员工，可能会因为对业务进度不熟悉而留下不好的印象，最终导致公司失去与员工对接的客户。
企业微信会话存档让每个业务的完整沟通过程都可以保留。即使换人接手，也能够及时阅读会话记录，熟悉业务流程步骤，了解项目进度，给客户完整的服务体验。
企业微信会话存档能让员工的聊天记录全部备份到云系统中，任何员工的聊天数据都能搜索导出，方便业务和员工系统化、程序化管理。
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